Blu.Coffee：Make.comで顧客リターゲティング自動化、手作業90%削減

Before

Blu.Coffeeはスペシャルティコーヒーを提供する小規模ブランドであったが、注文処理、顧客情報管理、請求書処理、規制書類の管理など、多くの業務が手作業に依存していた。特に顧客へのリターゲティングやフォローアップコミュニケーションは断片的で、注文状況のリアルタイム把握が困難だった。顧客は注文後のステータスを確認する手段がなく、リピート購入を促すマーケティング施策も体系化されていなかった。

レビューやフィードバックを収集しても、それをSNSなどのマーケティングチャネルに活用する仕組みがなく、貴重なソーシャルプルーフが眠ったままとなっていた。また、入荷請求書の処理には1〜2日の手作業が必要で、在庫管理のミスも頻発していた。スタッフは事務作業に追われ、コーヒーの品質向上や顧客関係の構築に注力する時間が不足していた。注文が増えるたびに手作業のボトルネックが深刻化し、スケーラビリティにも限界が見えていた。顧客からの問い合わせへの返信が遅れたり、配送状況の確認ができなかったりすることで、リピート購入の機会も失われていた。

AI導入内容

Makeitfuture社の支援を受け、Blu.CoffeeはMake.com（旧Integromat）を中核とした自動化エコシステムを構築した。既存のShopify、Trello、HubSpot CRM、Oblio、Google Sheets、Google Data Studioとシームレスに統合し、パーソナライズされたERPシステムを実現した。

顧客リターゲティングとCRM連携の自動化

HubSpot CRMへの自動データ連携を実装し、すべての注文データと顧客コミュニケーションがリアルタイムに集約されるようになった。CRM上で顧客をセグメント化し、購入履歴や行動パターンに基づいてSMSやメールキャンペーンで自動的にリターゲティングを行う仕組みを構築した。これにより、適切なタイミングでパーソナライズされたオファーや新商品情報を顧客に届けることが可能になった。例えば、一定期間購入がない顧客には自動的に割引クーポンが送信され、誕生日には特別なメッセージとオファーが届くようになった。Make.comのビジュアルシナリオエディターで、顧客の行動トリガーに応じた分岐処理を直感的に設計した。

注文管理とSNSマーケティングの連携

新規注文が入ると、自動的にTrelloボードにカードが作成され、注文数量、商品、梱包手順などの詳細が視覚的に管理できるようになった。また、顧客からのレビューやフィードバックを自動的にSNS投稿用コンテンツに変換するワークフローも構築し、オンライン上の可視性とエンゲージメントを向上させた。ポジティブなレビューがSNSに自動投稿されることで、新規顧客の獲得にも貢献している。Make.comのビジュアルビルダーを活用し、複雑な条件分岐も直感的に設計した。星5つのレビューのみをSNSに投稿し、低評価のレビューはカスタマーサポートに自動通知されるようになった。

配送通知と請求書の自動化

配送通知と請求書の生成・送信をSMSで自動化。顧客はリアルタイムで注文状況を把握でき、追跡も可能になった。入荷請求書の処理も自動化され、在庫の自動減算、請求書の照合、週次請求書の集約が数分で完了するようになった。これにより、会計業務の精度とスピードが飛躍的に向上した。以前は手作業で行っていた在庫更新も、請求書のデータを自動読み取りして即座に反映されるようになった。配送業者の追跡番号も自動的に顧客に送信され、問い合わせ対応の負担も大幅に減少した。

After

Make.comによる自動化の導入後、Blu.Coffeeは以下の成果を達成した。

顧客リテンション：54%向上

システム連携による自動リターゲティングと、注文ステータスのリアルタイム更新が顧客満足度を高め、リピート購入率を大幅に向上させた。顧客はいつでも注文状況を確認でき、適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージを受け取ることで、ブランドへの信頼感も深まった。特に誕生日メッセージや再購入促進のタイミングが最適化されたことで、顧客離れが大幅に減少した。

手作業：90%削減

注文処理、CRM更新、請求書管理などの多くの業務が自動化され、スタッフは成長戦略に集中できるようになった。

その他の定量的・定性的成果は以下の通りである。

顧客満足度の向上：自動SMSやメールによる配送通知で、透明性が確保され顧客の信頼が向上
SNS可視性の向上：レビューをSNS投稿に自動変換する仕組みで、オンラインエンゲージメントが増加
在庫管理の精度向上：入荷請求書の自動処理により、在庫の過不足やミスが大幅に減少
業務スピードの向上：請求書処理が1〜2日から数分に短縮

Blu.Coffeeは、Make.comを活用した自動化によって、単なる業務効率化にとどまらず、顧客との関係性を強化し、マーケティング活動をスケーラブルなものへと進化させた。