レオパレス21：AIアバター「アバトレ」で営業研修を革新、年間最大1,800時間削減

Before

株式会社レオパレス21の開発営業部では、新卒・若手社員向けの営業研修の質的向上と効率化が課題となっていた。

従来の研修の限界 従来の集合型研修や対面ロールプレイングでは以下の問題があった。

• 内容の画一化：集合型研修では個別の課題やレベルに合わせた対応が困難
• 受け身の姿勢：参加者が受け身になりがちで、能動的な学びが不足
• 実践機会の不足：特に営業未経験の社員に対して、十分な実践機会を提供できない
• 習熟度に応じた柔軟な学びの提供が困難：一律のカリキュラムでは個人の成長速度に対応できない

リソースの制約 対面ロールプレイングでは、指導者と受講者双方の時間を要していた。多忙な業務の中で研修時間を確保することが難しく、教育の質と量の両立が課題だった。

AI導入内容

2025年6月、レオパレス21はAVITA株式会社が提供するAIロープレ支援サービス「アバトレ」を導入した。

システム概要

アバトレの機能 「アバトレ」は、生成AIアバターとの疑似対話を通じて、営業社員が個別かつ自律的に営業スキルを習得できるロールプレイング・プラットフォームである。

AI技術の統合構成 AVITA社の「AVA-Roleplay」を基盤とし、以下のAI技術を統合してリアルな対話体験を実現している。

• LLM（大規模言語モデル）：営業シナリオと顧客プロファイルを読み込み、文脈に応じた動的な応答を生成。顧客の性格設定（「せっかち」「慎重派」等）に合わせて、回答のトーンや内容が変化する。
• 音声認識（STT: Speech-to-Text）：営業社員の発話を高精度にテキスト化し、LLMへの入力に変換。
• 音声合成（TTS: Text-to-Speech）：LLMが生成したテキストを、自然なイントネーションと感情を込めた合成音声で出力。
• 非言語コミュニケーション生成：発話内容や感情に合わせ、AIアバターの表情、視線、ジェスチャー（うなずき、身振り手振り）を自動生成。対面ロールプレイングに近い緊張感と臨場感を提供する。

導入効果

効果カテゴリ	具体的効果
営業行動の可視化	定量的評価指標（スコアリング）：発話スピード、語彙の適切さ、顧客ニーズの引き出し率等をAIが分析し可視化。実際の営業成績との相関分析に活用
自律的な研修	マルチデバイス対応により、外出先や自宅からでも24時間トレーニングが可能
業務時間削減	指導役の先輩社員や上司の同席が不要になり、年間で最大1,800時間の工数削減を算出

活用シーン

個別最適な学習

• 自分の弱みを補強するシナリオを選択して練習
• 苦手な顧客タイプとのロールプレイングを繰り返し実施
• 時間や場所に縛られない学習が可能

組織全体の営業力向上 AI評価データと実際の営業成績の相関分析により、成果を上げている社員の行動特性を明確化。これを他の社員へのフィードバックや研修内容の改善に活用することで、組織全体の営業力向上を図る。

After

アバトレ導入により、レオパレス21は以下の効果を達成した。

教育機会の質的向上

• 能動的な学び：受け身の研修から、自ら課題を見つけて練習する能動的な学びへ転換
• 反復学習の実現：得意不得意に応じて何度でも練習可能になり、定着度が向上
• 心理的安全性の確保：AIアバター相手なら失敗を恐れず挑戦できる

業務効率の向上

• 年間最大1,800時間の業務時間削減：従来の対面ロールプレイングに要していた時間を削減
• 教育機会の均等化：時間や場所に縛られない学習により、全社員が平等に質の高い教育を受けられる環境を実現

データに基づく人材育成

• 営業行動の可視化：AI評価データにより、定性的だった営業スキルを定量的に把握可能に
• フィードバックの精度向上：客観的データに基づくフィードバックにより、成長ポイントの明確化

今後の展開

レオパレス21は今後も、先進的なテクノロジーを活用しながら、人材育成と業務効率化を両立させ、持続的な成長を支える組織づくりを推進していく方針である。

具体的には以下の取り組みを予定している。

• 対話データの活用：アバトレを通じて蓄積される対話データや評価指標を活用し、営業人材の成長支援を強化
• 教育内容の継続的アップデート：蓄積データに基づき、研修内容の改善を継続的に実施

本取り組みは、不動産業界におけるAIを活用した人材育成の先駆的事例として、業界全体の教育DX推進に影響を与える可能性がある。