三井不動産：自社特化型AIチャット「&Chat」で全社2,500人の業務効率化を推進

Before

三井不動産はグループ長期経営方針「VISION 2025」の中で「テクノロジーを活用し、不動産業そのものをイノベーション」を掲げ、不動産を「モノ」としてではなく、リアルとデジタルを掛け合わせて「サービス」として提供する”Real Estate as a Service”の実現を目指している。

しかし、社内における生成AIの活用には以下の課題があった。

セキュリティ懸念 パブリックな生成AIサービスを業務で使用する場合、機密情報や個人情報の入力に慎重さが必要であり、自由な活用が困難だった。

活用ノウハウの不足 生成AIはプロンプト（AIへの指示文）の書き方によって回答の質が大きく変わるが、社員全体としての活用ノウハウが蓄積されていなかった。

社内ナレッジのアクセス効率 過去のプロジェクト資料、マニュアル、各種規程等の社内情報にアクセスする際、検索・閲覧に時間を要していた。

DX人材の育成 全社員を対象としたDX推進には、テクノロジーに親しみのない社員も含めて、幅広い層への働きかけが必要だった。

AI導入内容

2023年8月、三井不動産はアルサーガパートナーズ株式会社と共同で、自社特化型AIチャットツール「&Chat（アンドチャット）」を開発し、全従業員約2,500人を対象に運用を開始した。

システム構成

基盤技術

• Azure OpenAI Service：Microsoft Azure上で提供されるGPT-4モデルを採用
• セキュアな社内環境：入力情報を社外の組織に送信することなく利用可能。セキュリティが担保された社内専用環境のみにデータが保管される
• 最新インターネット情報参照：社内環境の安全性を保ちながら、最新のインターネット情報も参照可能

プロンプト集の整備 精度の高い回答を得やすくするため、以下のような汎用性が高い17種のプロンプト集を開発・実装した。

プロンプト例	用途
文章の要約	長文資料の迅速な把握
ビジネス英語に翻訳	英文ビジネス文書の作成支援
何でもわかりやすく説明	専門用語の平易な説明生成
報告書の作成	定型フォーマットへの内容整理

社内データ連携（RAGの実装）

「&Chat」の真価を発揮させるため、LLMが社内固有の知識を検索・参照できる**RAG（Retrieval-Augmented Generation）**の仕組みを順次導入している。

第1弾：ITマニュアルの連携と検索プロセス

1. データのベクトル化：数千ページのITマニュアルやFAQを、Azure OpenAIのEmbedding APIを用いてベクトルデータに変換。
2. ベクトルデータベースへの格納：意味情報を保持したままデータベースに蓄積。
3. セマンティック検索：社員が「VPNがつながらない」と入力すると、AIが言葉の意味からマニュアルの該当箇所を即座に特定。
4. 根拠に基づいた回答生成：抽出されたマニュアルの記述を基に、GPT-4が回答を生成。回答には参照元のリンクも提示される。

セキュリティとデータプライバシー Azure OpenAI Serviceのエンタープライズ環境を活用することで、以下の安全性を確保している。

• データ分離：入力されたプロンプトや社内データは、学習用データとして再利用されない
• ネットワーク隔離：VNet（仮想ネットワーク）経由での接続により、社外からのアクセスを遮断

After

「&Chat」の導入により、三井不動産の社員は以下の業務効率化を実現している。

日常業務の効率化

• 文章の要約：長文の議事録や報告書を短時間で把握可能に
• 翻訳：ビジネス英語への翻訳を即座に生成
• アイデア出し：ブレインストーミングのきっかけとしてAIと対話
• 報告書作成：ゼロから書き始める負担を軽減

活用事例（リリースより）

質問例	AI回答の活用
「不動産市場の最新動向を教えて」	最新のインターネット情報を参照した市場分析
「ITマニュアルのVPN接続手順を教えて」	社内マニュアルからの情報抽出・回答

定性的効果

• 業務生産性の向上：定型業務にかかる時間が短縮され、創造的な業務への時間配分が可能に
• 社内ナレッジの民主化：特定の部署やベテラン社員に蓄積されていた暗黙知が、AIを介して全社員にアクセス可能に
• DX文化の醸成：アイデアソン等の施策を通じて、社員全体のDX意識が向上
• お客様体験価値の向上を目指した展開：社内活用を経て、お客様からの問い合わせ対応への活用も検討中

今後の展望 三井不動産は「&Chat」と社内データとの連携をさらに進め、一層の業務効率化を図るとともに、生成AI活用によるお客様の体験価値向上を目指していく方針である。