長崎県庁：AVA TravelのAI旅行プラン生成機能でパーソナライズ観光を実現

Before

長崎県は、歴史的背景と美しい自然、異国情緒あふれる町並み、美味しいグルメなど多彩な魅力を持つ観光地である。しかし、訪問者が自分の好みや時間に合わせた最適な旅行プランを作成することは容易ではなかった。インターネット上には多くの観光情報が散在しているが、それらを一つ一つ調べて日程に組み込む作業は、旅行者にとって大きな負担となっていた。

特に、長崎県のような複数の観光資源が点在する地域では、効率的な回り方や、個人の興味に合わせたカスタマイズが難しかった。観光案内所での対応も人手に依存しており、多言語対応や24時間対応には限界があった。また、観光協会や自治体としても、訪問者のニーズに合わせたパーソナライズされた情報発信の仕組みを持っていなかった。

観光DXの推進が求められる中、生成AIを活用した新しい情報提供の仕組みが必要だったが、技術力やリソースの限界から独自での開発は困難だった。

AI導入内容

AVA Intelligence株式会社は、AIを活用した旅行計画サービス「AVA Travel（アバトラベル）」の技術を活用し、長崎県観光連盟の運営する公式観光情報サイト「ながさき旅ネット」へ、AI旅行プラン生成機能の提供を開始した。これは2024年9月に発表したチェンジホールディングスとの資本提携による業務連携の一環として実現した。

生成AIによるパーソナル旅行プラン作成

「ながさき旅ネット」上に掲載された400件を超える観光スポット情報を、 大規模言語モデル（LLM） にコンテキスト（事前知識）として与えることで、長崎県公式の正確なデータに基づいた旅程生成を実現した。ユーザーは、希望する観光テーマ、滞在時間、移動手段、興味のあるスポットなどを自然言語で入力する。

AIは入力された要望を解釈し、学習済みのスポットデータから最適な組み合わせを抽出。移動距離や営業時間を考慮した上で、論理的なルートを組み立てた旅行プランを瞬時に提案する。汎用的なAIと異なり、地域特化型のデータを参照しているため、ハルシネーション（事実誤認）を抑えた精度の高い提案が可能となっている。

シームレスなユーザーエクスペリエンス

AVA Travelの旅程生成AIを長崎県の公式観光サイトにシームレスに統合。ユーザーは別のアプリをダウンロードすることなく、「ながさき旅ネット」上で直接パーソナル旅行プランの生成が可能になった。春の九十九島とハウステンボスを組み合わせた冒険旅、美しい長崎と中華街散策旅など、多様なニーズに応じたプランが生成できる。

観光DX推進のモデルケース

今回の導入は、チェンジホールディングスのグループ会社である株式会社トラベルジップの自治体ネットワークと、AVA Intelligenceの生成AI技術を活用した観光DX推進のファースト事例となった。観光自治体・観光事業者向けにAI旅程生成機能の導入を進めるモデルケースとして位置づけられている。

After

AI旅行プラン生成機能の導入により、長崎県の観光情報サイトは以下の成果を達成した。

パーソナライズされた観光体験の実現

訪問者は自分の好みや条件に合わせた旅行プランを簡単に作成できるようになった。AIが400件を超える観光スポットから最適な組み合わせを選び、効率的な回り方を提案することで、満足度の高い観光体験が可能になった。

観光情報発信の効率化

観光連盟は、豊富な観光データをAIが学習し、自動的にプラン生成に活用する仕組みを構築。人手をかけずに、訪問者一人ひとりに合わせたパーソナライズされた情報発信が可能になった。

観光DX推進の先進事例

チェンジホールディングスの自治体ネットワークを通じて、他の観光自治体への展開も進められている。生成AIを活用した観光DXは、限られたリソースを持つ地方自治体にとって、観光産業の競争力強化につながる有効な手段として注目されている。

この取り組みは、観光庁が推進する観光DXの実現に向けた具体例として、業界内でも高い関心を集めている。今後、さらなるAI技術の進化により、より精度の高いプラン生成や、リアルタイムの情報反映など、機能の拡充が進められる予定である。